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Gracias por elegir Elite Care Clinic. Sabemos que puede elegir entre proveedores médicos y nos complace que haya elegido buscar atención médica con nosotros. El personal de Elite Care Clinic se esfuerza por superar las expectativas en atención y servicio para que su experiencia con nosotros sea lo más cómoda y libre de estrés posible. Nuestro objetivo es brindar atención médica personalizada y de alta calidad de manera oportuna. Para ello, hemos implementado una política de citas / cancelación. La política nos permite utilizar mejor las citas disponibles para nuestros pacientes que necesitan atención médica. No dude en ponerse en contacto con nuestra oficina si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas.
Nuestra oficina está abierta de lunes a jueves de 8:30 a. M. A 5:30 p. M., Viernes y sábados de 9:00 a. M. A 1:00 p. M. Y es posible que nos llamen al (469) 947-6020. La Dra. Gamboa está de guardia fuera del horario de atención y puede ser localizado por problemas médicos urgentes llamando a nuestro número de teléfono y siguiendo las indicaciones. Si tiene una emergencia, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Si necesita una cita, el reabastecimiento de una receta o los resultados de una prueba, llame durante el horario comercial habitual.
Elite Care Clinic se compromete a brindar atención de calidad a nuestros pacientes.
Para garantizar que a cada paciente se le dé la cantidad adecuada de tiempo asignado para su visita y para brindar la más alta calidad de atención, es muy importante que cada paciente programado llegue a tiempo a su visita.
Para los pacientes NUEVOS , les rogamos que completen los formularios del paciente ANTES de su cita. Las instrucciones se proporcionarán en el momento en que se programe la cita.
Podemos acomodar citas por enfermedad el mismo día.
Un padre o tutor legal debe acompañar a todos los pacientes menores de 17 años en todas las visitas al consultorio.
Para garantizar una atención continua oportuna, alentamos a los pacientes a programar citas antes de las fechas de vencimiento de seguimiento. Cuando llame para una cita, proporcione su nombre, número de teléfono, motivo de la visita, así como cualquier información de contacto o seguro actualizada. Si bien nos esforzamos por programar las citas de manera adecuada, las emergencias pueden ocurrir y ocurren en Atención Primaria. Nos esforzamos por brindar a todos nuestros pacientes el tiempo que necesitan. Por esta razón, le pedimos amablemente su paciencia y comprensión en caso de que sea necesario retrasar o reprogramar la fecha de su cita.
Para garantizar una atención de calidad, Elite Care Clinic no trata a pacientes que no hemos visto (es decir, no ofreceremos asesoramiento médico a los pacientes antes de su visita inicial). Le recomendamos que programe citas para visitas de atención preventiva, como exámenes físicos anuales y exámenes de bienestar para la mujer, afecciones médicas crónicas, renovaciones de recetas y visitas por enfermedad.
Recomendamos programar citas para visitas de enfermería para servicios como vacunas, extracciones de sangre, controles de presión arterial, enseñanza de inyecciones, etc.
Las llamadas / mensajes de texto recordatorios se realizan 3 días antes de la cita y el día de la cita. Estas son llamadas de CORTESÍA. Los pacientes son responsables de llegar a sus citas el día correcto, a la hora correcta.
Es posible que los pacientes que lleguen tarde a una cita 15 minutos o más deban reprogramarla.
Para respetar las necesidades médicas de nuestros pacientes, sea cortés y llame a Elite Care Clinic de inmediato si no puede asistir a una cita. Este tiempo se reasignará a alguien que necesite tratamiento. Así es como podemos atender mejor las necesidades de nuestros pacientes.
Entendemos que hay ocasiones en las que debe faltar a una cita debido a emergencias u otras obligaciones. Si es necesario cancelar su cita programada, requerimos que llame con 24 horas de anticipación (1 día hábil). Su cancelación anticipada le dará a otra persona la posibilidad de tener acceso a atención médica oportuna.
Un "No Show" es alguien que falta a una cita sin cancelarla con un (1) día hábil de anticipación. Las ausencias causan inconvenientes a las personas que necesitan acceso a la atención médica de manera oportuna. Si no asiste a su cita programada y / o la cancela con un (1) día hábil de anticipación, se registrará en su expediente médico como una "No presentación" y se le cobrará una tarifa administrativa de $ 50.00 que es NO cubierto por el seguro. Tres (3) "No-Show" dentro de un (1) año calendario resultarán en una suspensión temporal de los servicios y recibirá una carta. Para restablecer los servicios, se le pedirá que se reúna con su médico de atención primaria dentro de los 30 días posteriores a la tercera ausencia para evaluar su situación. En caso de que no responda y / o programe una cita dentro de los 30 días, consideraremos su estado de paciente como rescindido.
Elite Care Clinic se complace en brindarles a nuestros pacientes acceso en línea a su información médica a través de nuestro Portal para pacientes. Al crear una cuenta, puede:
Para acceder al Portal del Paciente, los pacientes deben hablar con un miembro del personal para obtener un código de invitación.
Entendemos que, en ocasiones, es posible que se requieran varios formularios o cartas para ayudarlo con sus necesidades de atención médica. El personal de Elite Care Clinic estará encantado de completar formularios y escribir cartas médicas según sea necesario cuando lo solicite. Sin embargo, debido a que los formularios como FMLA, discapacidad a corto plazo, etc. pueden ser complejos y muy específicos, le rogamos que programe una cita para garantizar la correcta cumplimentación de estos formularios. Asegúrese de enviar esos formularios por correo electrónico o fax con anticipación para que estén disponibles en el momento de su cita.
Asegúrese de que se hayan firmado todos los formularios, que el nombre del paciente, la fecha de nacimiento y la información de contacto hayan sido completados antes de enviárnoslo.
Patient forms and letters may take up to 7 business days for completion.
De acuerdo con las pautas de HIPAA, las copias de los registros médicos DEBEN solicitarse por escrito. Para garantizar su privacidad, Elite Care Clinic tiene un Publicación de registros para este propósito y debe completarse antes de recibir estos materiales. Todos los pacientes pueden solicitar una copia electrónica de sus registros médicos una vez, sin cargo. Se pueden solicitar copias adicionales y estarán sujetas a las tarifas permitidas por la ley a un costo de $ 0.75 por página.
Las solicitudes de registros médicos por parte de seguros o abogados en su nombre también pueden estar sujetas a tarifas.
La ley permite a los consultorios médicos 30 días para completar las solicitudes de registros. Sin embargo, nuestra oficina hace todo lo posible para responder a estas solicitudes de manera oportuna.
Informe a Elite Care Clinic qué farmacia utiliza y actualícenos si esto cambia.
Llame a su farmacia PRIMERO para que podamos recibir una solicitud electrónica y acelerar el proceso. Y si no quedan reposiciones, llame a nuestra oficina durante el horario de oficina.
Todas las solicitudes recibidas después de las 4 pm se consideran solicitudes del día siguiente. Los días festivos y los fines de semana también retrasarán estas solicitudes. Por estos motivos, notifique con la debida anticipación las necesidades de reabastecimiento.
Permita de uno a dos días hábiles para las solicitudes de reabastecimiento de rutina, sin embargo, esto puede ser más largo si su compañía de seguros requiere una Autorización previa.
Recomendamos a nuestros pacientes que revisen sus medicamentos antes de sus citas en el consultorio y que soliciten reabastecimientos en ese momento, si es necesario.
Tenga en cuenta que NO surtimos Narcóticos u otros medicamentos controlados por teléfono. Nuestra oficina no ordena habitualmente medicamentos narcóticos para el dolor, por lo tanto, es posible que deba obtener estos medicamentos a través de Manejo del dolor.
Las solicitudes de nuevas recetas requieren una visita con un proveedor. Sin excepciones.
Las solicitudes para cambiar las recetas actuales pueden requerir una visita.
Elite Care Clinic acepta la mayoría de planes de seguro . Si tiene preguntas específicas sobre su seguro, comuníquese con nuestro departamento de facturación al 817-717-8895. Es responsabilidad del paciente informar a nuestra oficina de CUALQUIER cambio en la cobertura del seguro. Si no lo hace, podría provocar un retraso o la denegación del pago del seguro. Los pacientes son responsables de los copagos al momento del servicio. Si corresponde, nuestro departamento de facturación le facturará los servicios no cubiertos por su seguro (como se indica en su contrato de seguro).
Todos los pacientes deben proporcionar una cobertura de seguro válida y actualizada en cada visita. Si no se proporciona, y el seguro no es válido o ha vencido, usted será financieramente responsable de todos los cargos. Si está inscrito en un plan de seguro, la ley nos exige que presentemos reclamaciones y no podemos aceptar pagos individuales por el servicio.
RECLAMACIÓN
Su póliza de seguro es un contrato entre usted y su compañía de seguros. Conocer sus beneficios es su responsabilidad . Si su seguro requiere que seleccione un proveedor, DEBE hacerlo con su compañía de seguros antes de su visita. No podemos hacer esto por usted. Si esto no se hace antes de su cita, es posible que su seguro no pague los cargos y usted será responsable de pagarlos en su totalidad.
Please be aware that some services may not be covered under your insurance. Any charges denied by insurance as non-covered are the responsibility of the patient. Elite Care Clinic will not misrepresent your non-covered service in order to obtain payments from your insurance company.
El papel que desempeñan las compañías de seguros en la prestación de atención al paciente es el resultado del entorno de atención médica que cambia rápidamente en la actualidad. Algunas compañías de seguros nos restringen de ciertas formas. Ejemplos de tales restricciones incluyen los medicamentos que podemos recetarle, los especialistas a los que puede ser referido y la frecuencia y el tipo de servicios que le brindamos.
Siempre es responsabilidad del paciente saber exactamente qué servicios están cubiertos por su plan de seguro. Si tiene preguntas sobre la cobertura de su proveedor de seguros, le recomendamos que se comunique con el representante de servicio al cliente de su compañía de seguros antes de su cita.
Si tiene cobertura de seguro, enviaremos el reclamo a su compañía de seguros. Es posible que reciba una factura por correo que refleje cualquier saldo pendiente después de que el seguro haya pagado su reclamo. Para mantenerse al día, esta factura debe pagarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
Si tiene un seguro HMO que no incluye al Dr. Gamboa como su médico de atención primaria (PCP), debe pagar los servicios en el momento de su visita. Puede comunicarse con su representante de servicio al cliente en su compañía de seguros para cambiar su PCP.
Si no tiene seguro, se espera que los pacientes que paguen por cuenta propia paguen el total al momento del servicio. Ofrecemos un descuento para las visitas al consultorio solo el día del servicio y, si es necesario, se puede organizar un plan de pago, siempre que no haya saldo adeudado anterior.
Todos los copagos vencen al registrarse para su cita.
Como destinatario de los servicios prestados, en última instancia, usted es financieramente responsable de todos los servicios prestados. Al aceptar aceptar el servicio, también acepta la responsabilidad financiera de este servicio.
Please call (469) 947 – 6020 to reach our Billing Office or send an email to billing@elitecare-clinic.com with any questions.
Elite Care Clinic acepta efectivo, Visa, MasterCard, Discover y American Express. Es política de Elite Care Clinic hacer todos los intentos razonables para cobrar los saldos pendientes en caso de que se acumulen, incluidos los arreglos de pago convenientes. Después de estos intentos, las cuentas en mal estado se subcontratarán a un tercero con el fin de cobrarlas.
Elite Care Clinic NO factura a ningún seguro de responsabilidad o de automóvil de terceros.
Las visitas de atención preventiva (también conocidas como exámenes anuales, exámenes físicos anuales, exámenes para la mujer sana) son visitas de atención médica. Estas citas son para pacientes sanos. Muchos seguros los cubren en su totalidad sin copagos ni deducibles aplicados.
If you are coming to your Preventative Care Visit with a list of NEW problems or concerns, we must also claim these problems with your insurance company. These new problems will be subject to co-pays and deductibles, and therefore a scheduled Preventative Care Visit may not be covered in full by your insurance. You may receive an additional charge for this service
Si su seguro requiere una remisión, es responsabilidad del paciente asegurarse de que se haga antes de cualquier cita con un especialista. Los pacientes serán responsables de los cargos incurridos por las citas con especialistas.
Si solicita una derivación a un especialista por un problema NUEVO por el que no lo han atendido en nuestra oficina, es posible que deba realizar una visita.
Notifique a nuestra oficina al menos 5-7 días hábiles antes de su próxima cita con el especialista.
Todas las preguntas clínicas se dirigirán al asistente médico que trabaja con el Dr. Gamboa.
Los auxiliares médicos suelen devolver las llamadas de la mañana al mediodía; las devoluciones de llamada de la tarde se realizan al final del día. Todos los mensajes que se dejen con el Asistente médico después de las 4 pm serán respondidos el siguiente día hábil.
Es posible que los resultados de los laboratorios o las imágenes demoren entre 3 y 5 días hábiles en estar disponibles. Si hay un resultado anormal con su prueba y necesita atención inmediata, la oficina se comunicará con usted en un plazo de 24 a 48 horas. De lo contrario, puede esperar una notificación por escrito a través del Portal del Paciente dentro de los 5 a 10 días hábiles.
Nuestro personal clínico hará todo lo posible para notificarle estos resultados tan pronto como sean procesados y revisados por el Dr. Gamboa.
Algunos laboratorios (es decir, pruebas de Lyme, muestras de heces, cultivos) y pruebas de imagen (resonancias magnéticas y tomografías computarizadas) pueden tardar más en procesarse.
Para garantizar una atención de calidad, algunos laboratorios y pruebas por imágenes requerirán una cita de seguimiento para la revisión y discusión de los resultados, de modo que se pueda desarrollar un plan de tratamiento efectivo y apropiado.
We only contact patients with results for testing we have ordered. If your testing was ordered by another provider outside of Elite Care Clinic, please contact the ordering provider for results.